VERKAUFSBEDINGUNGEN

Das WMG Online-Handelsgeschäft, Lda, Inhaber der Marke Racks, mit Sitz in der Avenida Beato Nuno Nr. 433, Loja A, 2495-401 Fátima, unter der einheitlichen Registrierungs- und Kollektivpersonalnummer 514 452 013, verantwortlich für diese Website (www.racks.pt) beschreibt auf dieser Seite die Nutzungsbedingungen und die vorvertraglichen Informationen in Bezug auf Fernabsatzverträge, die auf dieser Website geschlossen werden (www.racks.pt), auf die in Artikel 4 des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14. Februar Bezug genommen wird.

Racks behält sich das Recht vor, die vorvertraglichen Informationen frei zu ändern, um sie ohne vorherige Ankündigung an die geltende Gesetzgebung anzupassen. 1. Domäne www.racks.pt
2. Nutzungsbedingungen der Website
3. Datenschutzerklärung
4. Preispolitik
5. Zahlungsmethoden
6. Paketversand und Porto
7. Pannen und Garantien
8. Rückgaberecht
9. Cookie-Richtlinie
10. Virus
11. Versicherung
12. Geltendes Recht
13. Online-Streitbeilegung

1. Domäne www.racks.pt

Diese Seite wurde von oder für Racks erstellt, um die Öffentlichkeit kostenlos über die Dienstleistungen und Produkte im Zusammenhang mit Racks zu informieren. Zugang, Navigation und Nutzung der Website www.racks.pt impliziert die ausdrückliche und vorbehaltlose Annahme aller Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen, die die gleiche Gültigkeit und Wirksamkeit haben wie jeder schriftlich abgeschlossene und unterzeichnete Vertrag.
Ihre Anwendung und Einhaltung ist gegenüber jedem, der auf die Website zugreift, sie durchsucht oder nutzt, durchsetzbar. Wenn der Verbraucher mit den angegebenen Bedingungen nicht einverstanden ist, darf er nicht auf die Website zugreifen, sie durchsuchen oder nutzen.
Es wird auch darauf hingewiesen, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausschließlich für Endverbraucher und Partner gelten. Diese gelten nicht für Racks-Wiederverkäufer.
Bitte beachten Sie, dass es für Einkäufe in unseren physischen Geschäften unterschiedliche Bedingungen gibt (einschließlich Servicegebühren, Verfügbarkeit, Lieferzeit und Rückgaberichtlinien), bitte überprüfen Sie diese in einem unserer Geschäfte.

2. Nutzungsbedingungen der Website

Der Verbraucher verpflichtet sich, bei der Nutzung der Website diese Regelung in den geltenden Rechtsvorschriften einzuhalten und die Website nicht für Aktivitäten zu nutzen, die gegen das Gesetz, die guten Sitten, die Moral oder die Rechte und Interessen Dritter verstoßen.
Diese Website kann Links zu anderen Websites enthalten, die nützliche Informationen oder Tools für unsere Verbraucher enthalten können, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten jedoch nicht für diese Websites Dritter. Daher sollte sich der Verbraucher über die Nutzungsbedingungen der Website informieren, auf die er weitergeleitet wurde.
Racks behält sich das Recht vor, die Präsentation und den Inhalt dieser Website, ihre Dienstleistungen und die Allgemeinen Nutzungsbedingungen einseitig und jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, mit Ausnahme von bereits abgeschlossenen und in Ausführung befindlichen Verträgen. Diese Änderungen dienen der kontinuierlichen Verbesserung dieser Website sowie der Dienstleistungen, die dem Verbraucher angeboten werden, der, wenn er mit den vorgenommenen Änderungen nicht einverstanden ist, den Vertrag kündigen kann.
Die Inhalte und Informationen, die für die Präsentation auf dieser Website erstellt werden, sind Eigentum von Racks, so dass die Verwendung, Vervielfältigung, Vervielfältigung oder Verbreitung von Logos, Texten, Bildern und Videos auf der Website mit anderen Mitteln der vorherigen Genehmigung von Racks bedarf.

3. Datenschutzerklärung

Racks ist bestrebt, die Privatsphäre seiner Benutzer zu respektieren, aus diesem Grund haben wir unsere Website so strukturiert, dass es möglich ist, ohne auf die Eingabe personenbezogener Daten zu surfen. Wenn es unerlässlich ist, personenbezogene Daten von Nutzern zu sammeln, um unsere Dienstleistungen zu erbringen, oder wenn Sie sich entscheiden, Ihre Daten auf eigene Initiative weiterzugeben, erfolgt die Verwendung dieser Informationen in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften – der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO). Die von den Nutzern verbreiteten Daten werden elektronisch verarbeitet und in der Racks-Datenbank überprüft.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, uns Informationen in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten (alle Informationen, anhand derer Sie identifiziert werden können) zur Verfügung zu stellen, können Sie sicher sein, dass diese Informationen nur für die Zwecke Ihrer Beziehung als Racks-Kunde verwendet werden.
Bei der Planung dieser Website haben wir Maßnahmen ergriffen, die wir für am besten geeignet halten, um die Richtigkeit, Integrität und Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten der Nutzer sowie alle anderen Rechte, die Sie haben, zu gewährleisten. Unsere Aufzeichnungen umfassen Daten, die im Rahmen des Vertragsverhältnisses, das Sie mit uns eingegangen sind, und nach den verschiedenen Interaktionen, die Sie mit unserer Website gemacht haben, erhalten wurden.
Die Nutzer müssen die Richtigkeit, Genauigkeit, Authentizität und Gültigkeit der personenbezogenen Daten, die sie Racks zur Verfügung gestellt haben, garantieren.

Art der Daten, die über unsere Website erhoben werden: Vollständiger Name; Steueridentifikationsnummer; Geschlecht; Geburtsdatum; Telefonischer Kontakt, vollständige Adresse (Versand und/oder Rechnung, falls diese unterschiedlich sind); E-Mail; Firmenname.

Wie wir die gesammelten Informationen verwenden: Die gesammelten Informationen dienen dazu, auf Anfragen der Benutzer zu reagieren, insbesondere auf der Registrierung auf der Website; Auftragsabwicklung (Eröffnung der Kundenakte und Rechnungsstellung von Produkten/Dienstleistungen); freiwilliges Abonnement des E-Mail-Marketing-Dienstes; Antworten auf Auskunftsersuchen, Vorschläge oder Beschwerden; und Kommunikation mit Kunden.

Mit wem wir die Daten unserer Nutzer teilen: Racks gewährleistet die Vertraulichkeit der zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten und übermittelt sie nur an Dritte zum alleinigen und ausschließlichen Zweck der Erbringung der vom Benutzer angeforderten Dienstleistung, d.h. zum Versenden von Bestellungen an die angegebene Adresse (Spediteur); Behandlung von Garantien und/oder Rückgabe von Produkten (Lieferanten); Ausführung von Verträgen über erworbene Dienstleistungen (Betreiber); und an die Justiz- und Steuerbehörden, um den gesetzlichen Auflagen nachzukommen.

Dateneigentümer und Verantwortlicher: Im Rahmen und für die Zwecke der Dienstleistungen und Verkäufe, die wir unseren Nutzern anbieten, ist Racks (Wmg Online Retail Business, Lda) die Stelle, die für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und die Gewährleistung des Schutzes Ihrer Privatsphäre verantwortlich ist und in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften – der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) – handelt.

Lagerfähigkeit: Racks bewahrt die erhobenen Daten so lange auf, bis die betroffene Person deren Vergessenheit verlangt.

Recht auf Zugang, Änderung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten: Der Nutzer hat jederzeit das Recht, auf seine eigenen Daten zuzugreifen sowie sie im Rahmen des Vertrags und der DSGVO zu ändern, sich ihrer Verarbeitung zu widersetzen, über deren berechtigte Verarbeitung zu entscheiden, die Einwilligung zu widerrufen und die anderen gesetzlich vorgesehenen Rechte auszuüben (es sei denn, die Daten sind für die jeweilige Abrechnung durch Racks und die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen, denen Racks unterliegt, unerlässlich) Ihre Einwilligung zu widerrufen, wird die Rechtmäßigkeit der bis zu diesem Zeitpunkt erfolgten Verarbeitung nicht beeinträchtigt. Sie haben das Recht, unter den in der Verordnung vorgesehenen Bedingungen benachrichtigt zu werden, wenn eine Verletzung Ihrer personenbezogenen Daten auftritt, und Sie können Beschwerden bei der/den Behörde(n) einreichen.

Sicherheit: Racks hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Sicherheit der Informationen zu gewährleisten, die Sie mit uns teilen. Um unbefugten Zugriff oder Werbung zu verhindern sowie die Datengenauigkeit zu wahren und die korrekte Verwendung von Informationen zu gewährleisten, haben wir physische, elektronische und verwaltungstechnische Verfahren zum Schutz der von uns online gesammelten Informationen implementiert. Wir verwenden Verschlüsselung, wenn wir sensible Daten sammeln oder übertragen.

Kontakt des Datenschutzbeauftragten: info@racks.pt

4. Preis- und Produktpolitik

Racks behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Wann immer möglich, wird Racks versuchen, die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Tarife und Preise im Falle eines Fehlbestands beizubehalten.
Im Falle eines Computer-, manuellen, technischen oder anderen Fehlers, der eine berüchtigte und von Racks nicht vorhergesehene Änderung des Verkaufspreises oder der Verkaufsbedingungen desselben verursacht, so dass er unzugänglich oder offensichtlich lächerlich wird, gilt die Bestellung als ungültig und wird storniert.

4.1 Preisinformationen

Die Preise der auf dieser Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen sind in Euro angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Es gibt einige außergewöhnliche Produkte, die aufgrund der Tatsache, dass sie mit einem Montageservice verbunden sind, in physischen Geschäften unterschiedliche Werte haben können. Diese werden auf der Website mit dem Vermerk "Exklusiver Online-Preis" gekennzeichnet. 
Die Kosten für den Versandservice gehen zu Lasten des Verbrauchers und Käufers und werden zum Gesamtwert der ausgewählten Produkte addiert. Der Verbraucher wird über diese Gebühren informiert, bevor er seine Bestellung bestätigt und den Kaufvorgang abschließt.

4.1.1 Mehrwertsteuer auf generalüberholte Produkte

Die Preise für generalüberholte Produkte werden im Rahmen der besonderen Mehrwertsteuerregelung – Gebrauchtwaren – besteuert. Gemäß Artikel 8 des Gesetzesdekrets Nr. 199/96 vom 18. Oktober:
1) Die Verbringung von Gebrauchtgegenständen, Kunstgegenständen, Sammlungsstücken oder Antiquitäten, die der besonderen Differenzbesteuerung unterliegen, sind von der Steuer befreit, wenn sie gemäß Artikel 14 des Mehrwertsteuergesetzbuches erfolgen.
2) Die im vorstehenden Absatz genannte Befreiung verleiht das Recht auf Abzug der Steuer, die den Erwerb der betreffenden Gegenstände belastet haben könnte und in der Rechnung oder einem gleichwertigen Dokument angegeben ist.

4.2 Beschreibung der Produkte

Racks berücksichtigt die Informationen über die wesentlichen Merkmale der Produkte durch technische Beschreibungen, die von seinen Lieferanten geteilt werden, und Fotos, die die verkauften Produkte veranschaulichen. Daher dienen die auf der Website angezeigten Produktbilder nur zu Veranschaulichungszwecken. Racks empfiehlt dem Verbraucher, die detaillierte Beschreibung des Produkts zu konsultieren, um vollständige Informationen über seine Eigenschaften zu erhalten, oder sich an den Kundendienst zu wenden.
Es wird alles getan, um sicherzustellen, dass die hier präsentierten Informationen frei von typografischen und bildlichen Fehlern sind. Wann immer sie auftreten, wird Racks sie so schnell wie möglich korrigieren.

4.3 Verfügbarkeit

Der Racks Online Store ist unabhängig von physischen Geschäften, was die verfügbaren Lagermengen betrifft.
Artikel, die sowohl online als auch im Geschäft erhältlich sind, sind nur begrenzt vorrätig, so dass sie ohne Vorankündigung nicht verfügbar sein können. Wenn nach der Online-Bestellung der bestellte Artikel nicht verfügbar ist oder reißt und diese Tatsache die normale Bearbeitung der Bestellung beeinträchtigt, wird der Verbraucher ordnungsgemäß informiert und kann wählen, ob er auf den Ersatz des Artikels wartet oder seine Bestellung storniert, ohne dass eine zusätzliche Vertragsstrafe erforderlich ist.

4.4. Feldzüge

Alle Werbeaktionen haben einen begrenzten Lagerbestand und die betreffenden Artikel können ohne vorherige Ankündigung nicht verfügbar sein, unbeschadet der Information, dass der Artikel in diesem Fall nicht vorrätig ist.

4.5. Kostenloser Versand

Racks bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab einem Einkaufswert von 249 € (ohne Mehrwertsteuer und Versand). Der kostenlose Versand ist nur für das portugiesische Festland und nicht für die Azoren und Madeira verfügbar. 

5. Zahlungsarten

In den physischen Filialen von Racks ist es nur möglich, Zahlungen in bar oder an einem Geldautomaten zu tätigen. In Ihrem Online-Shop haben Sie mehrere Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Bestellung:

- ATM-Referenz
Zahlungen per ATM Reference können über Homebanking oder über das im ganzen Land verteilte ATM-Netzwerk erfolgen. Am Ende Ihrer Bestellung wird die ATM-Referenz generiert und an Ihre E-Mail gesendet. Um die Zahlung vorzunehmen, müssen Sie die Option "Zahlungen für Dienstleistungen/Einkäufe" auswählen und das Unternehmen, die Referenz und den entsprechenden Betrag eingeben, die per E-Mail gesendet wurden.

- PayPal
Zahlung per PayPal Es ist eine sichere Option, die auf der ganzen Welt verwendet wird. Durch die Auswahl dieser Zahlungsmethode wird der Benutzer auf die PayPal-Login-Seite weitergeleitet. Der Kunde kann mit seinem PayPal-Konto bezahlen.  Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung abgebucht. Der Vorgang wurde direkt auf den sicheren Servern von PayPal durchgeführt. Dieser Service hat einen Aufpreis von 2,7% + 0,35 € auf den Kaufpreis.

- Mbway
Bei Mbway können Sie Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten über Ihre Handynummer bezahlen. Sie müssen die Anwendung auf Ihrem Mobiltelefon aktiv haben, um die Zahlung auf diese Weise vornehmen zu können. Weitere Informationen zu dieser Zahlungsmethode finden Sie unter Klicken Sie hier.

- Bezahlladen
Um Ihre Bestellung per Payshop zu bezahlen, müssen Sie sich an einen der Payshop-Agenten wenden (siehe hier), geben Sie die Referenz an, die Sie mit der Bestellung erhalten haben, und tätigen Sie die jeweilige Zahlung.

6. Versand von Bestellungen und Porto

6.1 Zustellung von Paketen

Das Lieferdatum, das auf der Seite jedes Produkts eingesehen werden kann, ist eine Prognose für den Versand auf das portugiesische Festland, basierend auf dem normalen Funktionieren der Unternehmen, die an dem Versand und der Lieferung von Bestellungen beteiligt sind. Bestellungen für die Lieferung an Postfächer werden nicht angenommen. 
Die Lieferzeiten können sich aufgrund von Lagerbeständen, Feiertagen oder anderen Einschränkungen außerhalb von Racks ändern, wie z. B. Verzögerungen seitens der Lieferdienste, da es sich um ein externes Unternehmen von Racksp handelt.  
Bei Bestellungen von Groß-/Großgeräten (z.B. Kühlschränke, Herde, Waschmaschinen u.a.) umfasst der Lieferservice nicht die Installation und/oder Abholung der Altgeräte und die Lieferung des neuen Gerätes erfolgt nur ebenerdig, d.h. bei der Lieferung an Orte, deren Zugang über eine Treppe/einen Aufzug erfolgt, Das Gerät wird an der Tür des Gebäudes (Gebäude, Einkaufszentrum usw.) abgestellt.

6.2 Versand/Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen werden nur an Werktagen bearbeitet, wenn sie bis 17 Uhr aufgegeben werden. Nach der Zahlungsbestätigung werden die Bestellungen an die vom Verbraucher angegebene Adresse gesendet, jeder Verfall der eingegebenen Daten liegt in der Verantwortung des Verbrauchers. Vorbestellungen werden, im Gegensatz zu den oben genannten normalen Bestellungen, nur bearbeitet, wenn das Produkt von der Marke, für den offiziellen Vertrieb und für den Endverbraucher verfügbar ist.
Bestellungen werden erst versendet, wenn alle Produkte verfügbar sind.

6.3 Versandkosten

Die Versandkosten der Bestellungen gehen zu Lasten des Verbrauchers und werden zum Gesamtwert der ausgewählten Produkte addiert. Der Wert der Versandkosten wird auf der Grundlage des Gewichts/Volumengewichts der Bestellung, der Zahlungsmethode, des Spediteurs und des Bestimmungsortes berechnet. Für große Produkte können zusätzliche Gebühren anfallen. Der Verbraucher wird über diese Gebühren informiert, bevor er seine Bestellung bestätigt und den Kaufvorgang abschließt, sowie über die Wertdifferenz je nach gewählter Versandart.
Die verfügbaren Liefermethoden und Lieferzeiten können sich je nach Jahreszeit ändern. 
Die In-Store-Liefermethode, die als "Store Pickup" bezeichnet wird, ist für jedes Racks-Geschäft verfügbar und für den Verbraucher kostenlos.

Wenn Sie Ihre Racks-Bestellung erhalten und den Empfang unterschreiben, schreiben Sie auf dem Lieferschein "Vorbehaltlich der Überprüfung der Ware" und geben Sie schriftlich und mit einem Foto alle Schäden an, die das Paket enthalten kann. Wenn das Paket beschädigt ist, verweigern Sie die Lieferung und teilen Sie dies dem Kurier mit. Nur auf diese Weise können wir für Schäden haftbar gemacht werden, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung entstehen.

7. Fehlfunktionen und Garantien

Alle Produkte, die von Racks verkauft werden, werden nicht von Racks hergestellt. Zum Zeitpunkt des Verkaufs überträgt Racks die Garantie für das/die Produkt(e) an den Benutzer.

1. Geräte im Rahmen der Garantie

Nos Gemäß den Bestimmungen des Gesetzesdekrets Nr. 84/2021 vom 18. Oktober unterliegen alle Produkte, die in neuem Zustand verkauft werden, einer 3-jährigen Konformitätsgarantie, die von den jeweiligen Marken gewährleistet wird. Im Falle eines defekten Produkts müssen Sie es an Racks melden, das für die Verwaltung dieses Prozesses zuständig ist. Verbrauchsmaterialien, deren regelmäßige Verwendung aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit ihre Zerstörung oder Entsorgung impliziert, können je nach Hersteller eine Garantiezeit für eine einwandfreie Funktion von weniger als 3 Jahren haben. Für die professionelle Nutzung kann diese Frist variieren.

Es ist zu beachten, dass diese Bedingung nur und nur für Artikel gilt, die ab dem 1. Januar 2022 gekauft wurden. Nos Artikel, die vor dem genannten Datum gekauft wurden, gelten die vorherigen Bedingungen, die im Gesetzesdekret Nr. 67/2003 vom 8. April vorgesehen sind, und unterliegen einer 2-jährigen Konformitätsgarantie für neue Artikel und 12 Monaten für gebrauchte und generalüberholte Artikel.

1.1 Garantie für den Reparaturservice

Die Garantie für den Racks-Reparaturservice beträgt 90 Tage, gerechnet ab dem Datum der Beendigung der Leistungserbringung. Diese beschränkte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die durch nationales Recht auf neue Komponenten, die bei der Reparatur verwendet werden, festgelegt sind. Die Garantie für Reparaturen umfasst nicht die folgenden Bedingungen:
- Physische Schäden (kaputte/beschädigte/korrodierte/verzerrte Geräte usw.);
- Missbrauch, Schäden durch Stürze, Fahrlässigkeit, Feuer, Wasser, elektrische Störungen, Atmosphäre usw.;
- Schäden, die durch Transporte verursacht wurden, die vom Kunden oder von Dritten in seinem Auftrag durchgeführt wurden;
- Verwendung von Optionen oder Verbrauchsmaterialien, die für das betreffende Gerät nicht geeignet sind;
- Während dieser Zeit wurden die Geräte technischen Eingriffen unterzogen, wobei Arbeit und Teile in keinem Zusammenhang mit den Dienstleistungen von Racks stehen;
- Die vorherige Reparatur wurde auf Wunsch und Verantwortung des Kunden durchgeführt.

1.2 Pannen

Wenn das gekaufte Produkt defekt oder fehlerhaft ist, muss der Kunde die Situation dem melden Kundensupport von Racks, die Sie über die Nummer Ihrer Bestellung und die Beschreibung der Störung informieren. Nach Erhalt des Artikels in den Einrichtungen von Racks wird er an den Vertreter der Marke geschickt und falls keine Nichtkonformität vorliegt, wird der Artikel ersetzt oder repariert. In diesem Fall liefert Racks den Artikel auf dem gleichen Weg an den Kunden, auf dem er zur Reparatur geliefert wurde. Wenn bei der technischen Überprüfung Anzeichen von Missbrauch und/oder ein Problem festgestellt werden, das zu einer Fehlfunktion des Artikels geführt haben könnte (z. B. Sturz, Feuchtigkeit usw.), wird der Kunde kontaktiert, um mitzuteilen, ob er eine Reparatur des Geräts wünscht. In diesem Fall wird Ihnen Racks ein kostenloses Angebot unterbreiten.

2. Direkte Garantie beim Hersteller

Einige Marken bieten eine Garantie/einen direkten Kundensupport für den Verbraucher an. In diesen Fällen können Sie sich direkt an die Marke wenden, um die Garantie des Geräts zu regeln.

8. Rückgaberecht

Wenn der Verbraucher ein Produkt auf der Website kauft, ist er automatisch durch die Zufriedenheitsgarantie abgedeckt. Nos In den ersten 14 Tagen, nachdem Sie die Ware physisch in Besitz genommen haben, können Sie das Produkt gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 24/2014 vom 14. Februar zurückgeben oder umtauschen.
Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Entscheidung über die Kündigung des Vertrags und zusammen mit der Originalrechnung (Artikel 13, Absatz 1 des DL 24/2014 vom 14. Februar) und dem Dokument, das dem Verbraucher bei der Bestätigung der Rücksendung zur Verfügung gestellt wurde, zurückgegeben werden.
Wenn Sie Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie sich an ein beliebiges Racks-Geschäft wenden oder sich an den Kundendienst wenden, der Ihnen alle Informationen über den Umtausch-/Rückgabeprozess zur Verfügung stellt.
Für den Fall, dass das Produkt ohne die entsprechende Kennzeichnung und den Grund für den Versand an unsere Einrichtungen gesendet wird, wird es nicht bearbeitet.

1. Gebühren

Nos Im Falle einer kostenlosen Vertragsauflösung trägt der Verbraucher das Rückporto, wie in Artikel 13 Absatz 2 des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14. Februar festgelegt.

2. Bedingungen

Obwohl Rücksendungen/Umtausch innerhalb der ersten 14 Tage für Fernkäufe (wie oben beschrieben) akzeptiert werden, werden zurückgegebene Waren nur akzeptiert, wenn sie die folgenden Bedingungen strikt erfüllen:
- Der zurückgegebene Artikel muss intakt und ohne Gebrauchsspuren/-schäden sein;
- Der Artikel muss zusammen mit der Verpackung, den Handbüchern und dem Zubehör in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.
- Zusammen mit der zurückgegebenen Ware muss die Rechnung, die denselben Artikel enthält, von dieser beigefügt werden;
- Im Falle eines Artikels, der absichtlich nach dem Willen des Verbrauchers bestellt wurde, darf das Siegel der Marke nicht gebrochen werden;
- Die Seriennummer des Geräts darf nicht mit einem Online-Konto der Produktmarke verknüpft oder aktiviert worden sein.

Im Falle eines Verstoßes gegen einen dieser Punkte können wir die Rückgabe (und die daraus resultierende Rückerstattung) oder den Umtausch nicht akzeptieren. Abgesehen von einer technischen Anomalie gibt es Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit (aus Gründen der Hygiene, Sicherheit, des Risikos der Datenübertragung, der Empfehlungen des Herstellers usw.) nicht zur Rückgabe/zum Umtausch angenommen werden können, wenn sie ein gebrochenes Siegel haben. Gleiches gilt für Produkte, die nur für den Verbraucher personalisiert sind, der sie gekauft hat.

3. Umtausch oder Rückgabe

Um den Rückgabe-/Umtauschprozess einzuleiten, muss der Verbraucher:

- Rufen Sie die Seite "Kontakte" auf, die unter dem Link zu finden ist: Um dies zu tun, muss der Kunde seine Beschwerde auf unserer Website im Kontaktaufkleber einreichen, indem er im Betreff der Nachricht die Option "Rücksendungen" auswählt und das bereitgestellte Formular ausfüllt.

- Wählen Sie die Option "Rücksendungen" im Bereich "Betreff";

- Geben Sie die E-Mail-Adresse und die Referenz der Bestellung ein.

- Beschreiben Sie den Grund und senden Sie ihn;

Nach dem Absenden dieses Formulars muss der Verbraucher auf die Analyse seiner Anfrage durch Racks warten. Wenn der Anfrage stattgegeben wird, muss der Verbraucher das Produkt an die Adresse senden, die in den erhaltenen Anweisungen angegeben ist. Nach Überprüfung der Einhaltung der Bedingungen der vorherigen Nummer wird Racks die Bestellung nachverfolgen und wie gewünscht mit dem Umtausch oder der Rückerstattung des Produkts fortfahren. Wenn das Produkt nicht den Bedingungen entspricht, wird es in demselben Zustand an den Verbraucher zurückgegeben, in dem es erhalten wurde.
Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf die auf dem Rücksendeformular angegebene IBAN oder per PayPal/Mbway, wenn eine davon die Zahlungsmethode war. Dieses Verfahren gilt nicht für Wiederverkäufer.

9. Cookie-Richtlinie

9.1 Was sind Cookies?

Dabei handelt es sich um kleine Software-Tags, die auf dem Gerät gespeichert werden, auf das über den Browser zugegriffen wird, und die nur Informationen über Präferenzen speichern, nicht aber personenbezogene Daten.

9.2 Wozu dienen Cookies?

Cookies werden verwendet, um die Nützlichkeit, das Interesse und die Anzahl der Nutzungen der Websites zu ermitteln und eine schnellere und effizientere Navigation zu ermöglichen, sodass dieselben Informationen nicht wiederholt eingegeben werden müssen.

9.3 Welche Arten von Cookies gibt es?

Es gibt zwei Gruppen von Cookies, die verwendet werden können:
- Permanente Cookies – sind Cookies, die auf Browserebene auf Zugangsgeräten (PC, Handy und Tablet) gespeichert werden und bei jedem erneuten Besuch der Racks-Website verwendet werden. Sie werden in der Regel verwendet, um die Navigation auf die Interessen des Verbrauchers auszurichten und so einen persönlicheren Service zu ermöglichen.
- Sitzungs-Cookies – sind temporäre Cookies, die in der Cookie-Datei des Browsers verbleiben, bis Sie die Website verlassen. Die von diesen Cookies erhaltenen Informationen werden verwendet, um Muster des Webverkehrs zu analysieren, die es uns ermöglichen, Probleme zu identifizieren und ein besseres Surferlebnis zu bieten.

9.4 Zu welchen Zwecken verwenden wir Cookies?

- Unbedingt notwendige Cookies – Sie ermöglichen das Surfen auf der Website und die Nutzung der Anwendungen sowie den Zugriff auf sichere Bereiche der Website. Ohne diese Cookies können die angeforderten Dienste nicht bereitgestellt werden.
- Analyse-Cookies – Sie werden anonym zum Zwecke der Erstellung und Analyse von Statistiken verwendet, um das Funktionieren der Website zu verbessern.
- Funktionalitäts-Cookies – Sie speichern die Präferenzen des Verbrauchers in Bezug auf die Nutzung der Website, so dass es nicht notwendig ist, die Website bei jedem Besuch neu zu konfigurieren.
- Cookies von Drittanbietern – Messen Sie den Erfolg von Anwendungen und die Wirksamkeit von Werbung von Drittanbietern. Sie können auch verwendet werden, um ein Widget mit Verbraucherdaten anzupassen.

9.5 Wie können Sie Cookies verwalten?

Alle Browser ermöglichen es dem Verbraucher, Cookies zu akzeptieren, abzulehnen oder zu löschen und den Verbraucher auch zu informieren, wenn ein Cookie empfangen wird, und zwar durch Auswahl der entsprechenden Einstellungen im jeweiligen Browser. Der Verbraucher kann Cookies im Menü "Optionen" oder "Einstellungen" seines Browsers konfigurieren.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie durch die Deaktivierung von Cookies möglicherweise verhindern, dass einige Webdienste ordnungsgemäß funktionieren, was die Navigation auf der Website ganz oder teilweise beeinträchtigt.

11. Viren

Racks haftet nicht für Schäden, die durch Computerviren oder andere Situationen entstehen, mit denen es nichts zu tun hat und die den Zugang und das korrekte Funktionieren dieser Website sowie der auf ihr verfügbaren Dienste verhindern.

12. Versicherung

Racks bietet eine Diebstahl- und Schadensversicherung oder eine Garantieverlängerung für einige neue, gebrauchte und generalüberholte Geräte an, die im Online-Shop erhältlich sind. Die Versicherung kann nur von Verbrauchern mit Wohnsitz in Portugal beantragt werden. Versicherungsansprüche werden bei Nachnahmeaufträgen nicht akzeptiert.

13. Geltendes Recht

Alle auf der Website getätigten Einkäufe www.racks.pt unterliegen portugiesischem Recht. Jeder Konflikt oder jede abweichende Auslegung der Allgemeinen Vertrags- und Nutzungsbedingungen wird dem zuständigen portugiesischen Gericht vorgelegt.
Wenn sich der Verbraucher außerhalb des portugiesischen Festlandes befindet, informiert Racks, dass jedes Gerichtsverfahren an die portugiesischen Gerichte verwiesen werden muss.

14. Online-Streitbeilegung

Die alternative Streitbeilegung ist die Möglichkeit, die allen Verbrauchern zur Verfügung steht. Sie können sich an offizielle Stellen wenden, die ihnen bei der Beilegung oder Anleitung eines Konflikts helfen, bevor sie ein Gerichtsverfahren einleiten. Im Falle einer Verbraucherstreitigkeit kann sich der Verbraucher an die folgende alternative Streitbeilegungsstelle wenden:
Nationales Zentrum für Information und Schlichtung von Verbraucherkonflikten
Telefon: 213 847 484
E-Mail: cniacc@uni.pt
Website: https://www.cniacc.pt/pt/
Weitere Informationen finden Sie im Verbraucherportal unter www.consumidor.pt

(gemäß Artikel 18 des Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September)