CONDITIONS DE VENTE

A WMG Online Retail Business, Lda, propriétaire de la marque Racks, dont le siège social est situé Avenida Beato Nuno nº 433, Loja A, 2495-401 Fátima, sous le numéro unique d'enregistrement et d'impôt sur les sociétés 514 452 013, responsable de ce site web (www.racks.pt) décrit sur cette page les conditions d'utilisation et les informations précontractuelles relatives aux contrats conclus à distance sur ce site (www.racks.pt), visé à l'article 4 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.

Racks se réserve le droit de modifier librement les informations précontractuelles afin de les adapter à la législation applicable, sans qu'aucun préavis ne soit nécessaire. 1.Domaine www.racks.pt
2.Conditions d'utilisation du site
3.Politique de protection des données
4.Politique de tarification
5.Modes de paiement
6.Envoi de colis et affranchissement
7.Pannes et garanties
8.Politique de retour
9.Politique en matière de cookies
10.Virus
11.Assurance
12.Législation applicable
13.Résolution des litiges en ligne

1. Domaine www.racks.pt

Ce site web a été créé par ou pour Racks afin d'informer gratuitement le public sur les services et produits liés à Racks. Accès, navigation et utilisation du site webwww.racks.ptImplique l'acceptation expresse et sans réserve de tous les termes des présentes conditions d'utilisation, ayant la même validité et efficacité que tout contrat conclu par écrit et signé.
Leur application et leur exécution sont opposables à toute personne qui accède au site, le parcourt ou l'utilise. Si le consommateur n'est pas d'accord avec ces conditions, il ne doit pas accéder, naviguer ou utiliser le site.
Veuillez noter que ces conditions générales s'appliquent exclusivement aux consommateurs finaux et aux partenaires. Elles ne s'appliquent pas aux revendeurs de racks.
Veuillez noter que les conditions d'achat dans nos magasins physiques sont différentes (notamment les frais de service, la disponibilité, le délai de livraison et les politiques de retour), veuillez les vérifier dans l'un de nos magasins.

2. Conditions d'utilisation du site

En utilisant le site, le consommateur s'engage à respecter le présent règlement et la législation applicable et à ne pas utiliser le site pour des activités contraires à la loi, aux bonnes mœurs, à la morale ou aux droits et intérêts des tiers.
Ce site peut renvoyer à d'autres sites susceptibles de contenir des informations ou des outils utiles pour nos consommateurs, mais les présentes conditions générales ne s'appliquent pas à ces sites tiers. Les consommateurs doivent donc s'informer des conditions d'utilisation du site vers lequel ils ont été redirigés.
Racks se réserve le droit de modifier unilatéralement, à tout moment et sans préavis, la présentation et le contenu de ce site web, ses services et les conditions générales d'utilisation, à l'exception des contrats déjà conclus et en cours. Ces modifications ont pour but d'améliorer continuellement ce site et les services offerts aux consommateurs qui, s'ils ne sont pas d'accord avec les modifications apportées, peuvent résilier le contrat.
Le contenu et les informations créés pour être présentés sur ce site sont la propriété de Racks, de sorte que l'utilisation, la reproduction, la copie ou la diffusion par d'autres moyens des logos, textes, images et vidéos sur le site est soumise à son autorisation préalable.

3. Politique de protection des données

Racks s'engage à respecter la vie privée de ses utilisateurs, c'est pourquoi nous avons structuré notre site web de manière à ce qu'il soit possible de naviguer sans saisir de données personnelles. Lorsqu'il est indispensable de collecter les données personnelles des utilisateurs afin de fournir nos services ou lorsque l'utilisateur décide de partager ses données de sa propre initiative, l'utilisation de ces informations sera effectuée conformément à la législation en vigueur - Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données distribuées par les utilisateurs feront l'objet d'un traitement informatique et seront enregistrées dans la base de données de Racks.
Lorsque vous choisissez de nous fournir des informations relatives à vos données personnelles (toute information par laquelle vous pouvez être identifié), vous pouvez être assuré que ces informations ne seront utilisées qu'aux fins de votre relation en tant que client de Racks.
Lors de la conception de ce site, nous avons pris les mesures que nous considérons les plus appropriées pour garantir l'exactitude, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles des utilisateurs, ainsi que tous les autres droits dont vous disposez. Nos dossiers comprennent des données obtenues tout au long de la relation contractuelle que vous avez établie avec nous et à la suite des différentes interactions que vous avez eues avec notre site.
Les utilisateurs doivent garantir la véracité, l'exactitude, l'authenticité et la validité des données personnelles qu'ils ont fournies à Racks.

Type de données collectées par le biais de notre site web :Nom complet ; numéro d'identification fiscale ; sexe ; date de naissance ; contact téléphonique, adresse complète (pour l'envoi et/ou la facturation, si elle est différente) ; adresse électronique ; nom de l'entreprise.

Comment nous utilisons les informations que nous recueillons :Les informations collectées ont pour but de répondre aux demandes des utilisateurs, telles que l'enregistrement sur le site, le traitement des commandes (ouverture des dossiers clients et facturation des produits/services), l'inscription volontaire au service de marketing par courrier électronique, la réponse aux demandes d'informations, aux suggestions ou aux réclamations, et la communication avec les clients.

Avec qui nous partageons les données de nos utilisateurs :Racks garantit la confidentialité des données personnelles fournies et ne les transmet à des tiers que dans le seul et unique but d'exécuter le service demandé par l'utilisateur, à savoir : l'envoi des commandes à l'adresse fournie (transporteur) ; le traitement des garanties et/ou la restitution des produits (fournisseurs) ; l'exécution des contrats pour les services achetés (opérateurs) ; et aux autorités judiciaires et fiscales pour se conformer aux exigences légales.

Propriétaire et contrôleur des données :Dans le cadre et aux fins des services et des ventes que nous servons à nos utilisateurs, Racks (Wmg Online Retail Business, Lda) est l'entité responsable du traitement de vos données personnelles et de la garantie de la protection de votre vie privée, agissant conformément à la législation en vigueur - Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Temps de conservation :Racks conservera les données collectées jusqu'à ce que la personne concernée demande qu'elles soient oubliées.

Droit d'accès, de modification et de suppression de vos données personnelles :À tout moment, l'utilisateur a le droit d'accéder à ses données personnelles, ainsi que, dans les limites du contrat et du GDPR, de les modifier, de s'opposer à leur traitement, de décider de leur traitement autorisé, de retirer son consentement et d'exercer les autres droits prévus par la loi (sauf si les données sont indispensables à la facturation respective par Racks et à l'exécution des obligations légales auxquelles Racks est soumis). Si vous retirez votre consentement, cela ne compromet pas la légalité du traitement effectué jusqu'à cette date. Vous avez le droit d'être notifié, aux termes du règlement, en cas de violation de vos données à caractère personnel, et pouvez introduire des réclamations auprès de l'autorité ou des autorités.

La sécurité :Racks s'engage à assurer la sécurité des informations que vous partagez avec nous. Pour empêcher tout accès non autorisé ou toute publicité, ainsi que pour maintenir l'exactitude des données et garantir l'utilisation correcte des informations, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion pour protéger les informations que nous recueillons en ligne. Nous utilisons le cryptage lors de la collecte ou du transfert de données sensibles.

Coordonnées du délégué à la protection des données :info@racks.pt

4. Politique des prix et des produits

Racks se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Dans la mesure du possible, Racks s'efforcera de maintenir les tarifs et prix indiqués au moment de la commande en cas de rupture de stock.
En cas d'erreur informatique, d'erreur manuelle, d'erreur technique ou d'erreur de toute autre origine entraînant une modification notable, non prévue par Racks, du prix de vente au détail ou des conditions de vente de celui-ci, de sorte qu'il devient inabordable ou manifestement dérisoire, le bon de commande sera considéré comme non valable et annulé.

4.1 Informations sur les prix

Les prix des produits et services disponibles sur ce site sont indiqués en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur. Il existe quelques produits exceptionnels qui, parce qu'ils sont associés à un service d'assemblage, peuvent avoir des prix différents dans les magasins physiques. Ceux-ci seront signalés sur le site par la mention "Prix exclusif en ligne".
Les frais du service d'expédition sont à la charge du consommateur et de l'acheteur et sont ajoutés à la valeur totale des produits sélectionnés. Le consommateur sera informé de ces frais avant de confirmer sa commande et de terminer le processus d'achat.

4.1.1TVA attribuée aux produits reconditionnés

Les prix des produits reconditionnés sont taxés dans le cadre du régime spécial d'imposition de la TVA - Biens d'occasion. Conformément à l'article 8 du décret-loi 199/96 du 18 octobre :
1) Les cessions de biens d'occasion, d'objets d'art, de collection ou d'antiquité, soumises au régime spécial de l'impôt sur la marge, sont exonérées de la taxe lorsqu'elles sont effectuées dans les conditions prévues à l'article 14 du code de la taxe sur la valeur ajoutée ;
2) L'exonération visée au paragraphe précédent permet au titulaire de déduire toute taxe qui aurait été perçue lors de l'acquisition des biens concernés et qui est exprimée sur la facture ou le document équivalent.

4.2 Description du produit

Racks prend en compte les informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits à travers les descriptions techniques partagées par ses fournisseurs et les photographies illustrant les produits commercialisés. En tant que telles, les images de produits montrées sur le site web sont simplement illustratives. Racks recommande au consommateur de consulter la description détaillée du produit afin d'obtenir des informations complètes sur ses caractéristiques, ou de contacter le service clientèle.
Tous les efforts sont faits pour garantir que les informations présentées ici sont exemptes d'erreurs typographiques et d'images. Si des erreurs se produisent, Racks les corrigera dans les meilleurs délais.

4.3 Disponibilité

La boutique en ligne Racks est indépendante des boutiques physiques en ce qui concerne les quantités disponibles en stock.
Les articles disponibles tant en ligne que dans la boutique physique ont des stocks limités et peuvent donc devenir indisponibles sans préavis. Si, après avoir passé une commande en ligne, l'article commandé devient indisponible ou est supprimé et que cela interfère avec le traitement normal de la commande, le consommateur en sera dûment informé et pourra choisir d'attendre le remplacement de l'article ou d'annuler sa commande, sans pénalité supplémentaire.

4.4. Campagnes

Toutes les campagnes promotionnelles ont des stocks limités et les articles en question peuvent devenir indisponibles sans préavis, sans préjudice de vous informer lorsque l'article est épuisé.

4.5. Frais de port gratuits

Racks vous offre les frais de port pour toute commande supérieure à 249 € (hors TVA et frais de port). La gratuité des frais de port n'est valable que pour le Portugal continental et ne s'applique pas aux Açores et à Madère.

5. Modes de paiement

Dans les magasins physiques de Racks, vous ne pouvez payer qu'en espèces ou par distributeur automatique de billets. En revanche, dans la boutique en ligne, vous avez plusieurs possibilités pour payer votre commande :

- Référence Multibanco
Les paiements par référence Multibanco peuvent être effectués par Homebanking ou par le réseau de distributeurs automatiques de billets Multibanco dans tout le pays. À la fin de votre commande, une référence ATM sera générée et envoyée à votre adresse e-mail. Pour effectuer le paiement, vous devez sélectionner l'option "Paiements pour services/achats" et saisir l'entité, la référence et le montant correspondant qui vous ont été envoyés par e-mail.

- Paypal
Paiement pourPaypalEst une option sécurisée utilisée dans le monde entier. En sélectionnant cette méthode de paiement, l'utilisateur sera redirigé vers la page de connexion de Paypal. Le client peut payer avec son compte Paypal. Le montant sera débité lors de la confirmation de la commande. Le processus se déroule directement sur les serveurs sécurisés de Paypal. Ce service a un coût supplémentaire de 2,7% + 0,35€ sur le prix d'achat.

- Mbway
Avec Mbway, vous pouvez payer votre commande à l'aide de votre numéro de téléphone mobile sans frais supplémentaires. Vous devez avoir l'application active sur votre GSM pour pouvoir payer par ce moyen. Pour plus d'informations sur ce mode de paiement,cliquez ici.

- Payshop
Pour payer votre commande via Payshop, rendez-vous chez l'un des agents Payshop (voir ici), indiquez la référence que vous avez obtenue avec la commande et effectuez le paiement.

6. Envoi de colis et affranchissement

6.1 Livraison de colis

La date de livraison indiquée sur chaque page produit est une prévision pour le Portugal continental, basée sur le fonctionnement normal des organismes impliqués dans l'expédition et la livraison des commandes. Les commandes de livraison à des boîtes postales ne sont pas acceptées.
Les délais de livraison peuvent changer en raison de ruptures de stock, de saisons festives ou d'autres facteurs externes à Racks, tels que les retards des services de livraison, étant donné qu'il s'agit d'une société externe à Racksp.
Dans le cas de commandes de gros appareils (par exemple réfrigérateurs, cuisinières, machines à laver, entre autres), le service de livraison ne comprend pas l'installation et/ou l'enlèvement de l'ancien appareil et la livraison du nouvel appareil se fait uniquement au niveau du sol, c'est-à-dire qu'en cas de livraison dans des lieux accessibles par des escaliers/ascenseurs, l'appareil est laissé à la porte du bâtiment (immeuble, centre commercial, etc.).

6.2 Expédition/traitement des commandes

Les commandes ne sont traitées que les jours ouvrables lorsqu'elles sont passées avant 17 heures. Une fois le paiement confirmé, les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le consommateur ; toute erreur dans les données saisies relève de la responsabilité du consommateur. Les précommandes, contrairement aux commandes normales mentionnées ci-dessus, ne seront traitées que lorsque le produit sera disponible auprès de la marque pour une distribution officielle au consommateur final.
Les commandes ne seront expédiées que lorsque tous les produits seront disponibles.

6.3 frais d'expédition

Les frais d'expédition sont à la charge du consommateur et s'ajoutent à la valeur totale des produits sélectionnés. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids/poids volumétrique de la commande, du mode de paiement, du transporteur et de la destination. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux produits volumineux. Le consommateur sera informé de ces frais avant de confirmer sa commande et de terminer le processus d'achat, ainsi que de la différence de valeur en fonction du mode de livraison choisi.
Les méthodes et délais de livraison disponibles peuvent varier en fonction de la période de l'année.
La méthode de livraison en magasin, connue sous le nom de "Store Pickup", est disponible dans tous les magasins physiques de Racks et est gratuite pour le consommateur.

Pour votre commodité, lorsque vous recevez votre commande Racks et que vous la signez, inscrivez sur la preuve de livraison "Sous réserve de vérification de la marchandise" et identifiez, par écrit et avec une photo, tout dommage que l'emballage pourrait contenir. Si l'emballage est endommagé, refusez la livraison et signalez-le au transporteur. C'est la seule façon pour nous d'être tenus responsables de tout dommage survenu lors de la livraison de votre commande.

7. Pannes et garanties

Tous les produits commercialisés par Racks ne sont pas fabriqués par Racks. Au moment de la vente, Racks transmet la garantie du ou des produits à l'utilisateur.

1. Matériel sous garantie

Nos aux termes du décret-loi 84/2021 du 18 octobre, tous les produits vendus à l'état neuf sont soumis à une garantie de conformité de 3 ans, garantie par les marques respectives. En cas de produit défectueux, vous devez le signaler à Racks, qui gérera le processus. Les produits consommables dont l'utilisation régulière entraîne leur destruction ou leur mise au rebut en raison de leur nature spécifique peuvent, selon le fabricant, avoir une durée de garantie inférieure à 3 ans. Pour un usage professionnel, cette durée peut varier.

Veuillez noter que cette condition ne s'applique qu'aux articles achetés à partir du 1er janvier 2022. Nos les articles achetés avant la date susmentionnée, les conditions précédentes du décret-loi 67/2003 du 8 avril s'appliquent et seront soumis à une garantie de conformité de 2 ans pour les articles neufs et de 12 mois pour les articles d'occasion et reconditionnés.

1.1 Garantie de service de réparation

La garantie du service de réparation de Racks est de 90 jours à compter de la date de finalisation du service. Cette garantie limitée n'affecte pas les droits légaux établis par la législation nationale sur les nouveaux composants utilisés dans la réparation. La garantie de réparation ne couvre pas les conditions suivantes :
- Dommages physiques (équipement cassé, endommagé, corrodé, bloqué, etc.) ;
- Mauvaise utilisation, dommages causés par des chutes, négligence, incendie, eau, perturbations électriques ou atmosphériques, etc ;
- Les dommages causés par le transport effectué par le client ou des tiers pour son compte ;
- Utilisation d'options ou de consommables non adaptés à l'équipement en question ;
- Au cours de cette période, le matériel a fait l'objet d'une intervention technique, la main d'œuvre et les pièces n'étant pas du ressort des services de Racks ;
- La réparation précédente a été effectuée à la demande et sous la responsabilité du client.

1.2 Dysfonctionnements

Si le produit acheté est défectueux, le client doit signaler la situation àSoutien à la clientèleRacks, en indiquant votre numéro de commande et la description du dysfonctionnement. Une fois l'article reçu dans les locaux de Racks, il sera envoyé au représentant de la marque et, en l'absence de toute non-conformité, l'article sera remplacé ou réparé. Dans ce cas, Racks livrera l'article au client par le même moyen que celui utilisé pour la réparation. Si le contrôle technique détecte des signes de mauvaise utilisation et/ou tout problème susceptible d'avoir entraîné un dysfonctionnement de l'article (par exemple, une chute, l'humidité, etc.), le client sera contacté pour indiquer s'il souhaite que l'équipement soit réparé. Dans ce cas, Racks établira un devis gratuit.

2. Garantie directe du fabricant

Certaines marques offrent une garantie/assistance directe au consommateur. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement la marque pour organiser la garantie de l'équipement.

8. Politique de retour

Lorsque les consommateurs achètent un produit sur le site, ils sont automatiquement couverts par la garantie de satisfaction. Nos dans les 14 premiers jours suivant la prise de possession physique de la marchandise, vous pouvez retourner ou échanger le produit, conformément au décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de la décision de résiliation du contrat et accompagnés de la facture originale (article 13, n° 1 du DL 24/2014 du 14 février) et du document mis à la disposition du consommateur lors de la confirmation du retour.
Si vous souhaitez échanger ou retourner des articles, vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin physique de Racks ou contacter le service clientèle, qui vous fournira toutes les informations nécessaires sur la procédure d'échange/retour.
Si le produit est envoyé à nos installations sans l'identification correspondante et la raison de l'envoi, il ne sera pas traité.

1. Charges

Nos en cas de résiliation gratuite du contrat, les frais de retour sont à la charge du consommateur, comme le prévoit l'article 13, paragraphe 2, du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.

2. Conditions

Bien que les retours/échanges soient acceptés dans les 14 premiers jours pour les achats à distance (comme décrit ci-dessus), les marchandises retournées ne seront acceptées que si elles sont strictement conformes aux conditions suivantes :
- L'article retourné doit être intact et ne présenter aucune marque ou dommage dû à l'utilisation ;
- L'article doit être retourné avec son emballage, ses manuels et ses accessoires, dans un état impeccable ;
- L'article retourné doit être accompagné de la facture correspondante ;
- Dans le cas d'un article commandé délibérément par le consommateur, il ne doit pas y avoir de bris de scellés de la marque ;
- Le numéro de série de l'appareil ne doit pas avoir été associé à un compte en ligne de la marque du produit, ni avoir été activé.

Si l'un de ces points n'est pas respecté, nous ne pourrons pas accepter le retour (et donc le remboursement) ou l'échange. Sauf anomalie technique, il existe des articles qui, de par leur nature (pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de risque de transmission de données, de recommandations du fabricant, etc. Il en va de même pour les produits personnalisés uniquement pour le consommateur qui les a achetés.

3. Échanges ou retours

Pour entamer la procédure de retour/échange, le consommateur doit

- Allez à la page "Contacts" sur le lien : Pour ce faire, le client doit envoyer sa réclamation à notre site web, dans l'autocollant de contact, en sélectionnant l'option "Retours" dans l'objet du message et en remplissant complètement le formulaire prévu à cet effet.

- Sélectionnez "Retours" dans la zone "Objet" ;

- Saisissez votre adresse électronique et la référence de votre commande ;

- Décrivez la raison et envoyez ;

Après avoir envoyé ce formulaire, le consommateur doit attendre que Racks analyse sa demande. Si la demande est acceptée, le consommateur doit envoyer le produit à l'adresse indiquée dans les instructions reçues. Après avoir vérifié que les conditions du paragraphe précédent ont été respectées, Racks donnera suite à la demande et échangera ou remboursera le produit comme demandé. Si le produit ne remplit pas les conditions, il sera renvoyé au consommateur dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
Les remboursements seront effectués par virement bancaire à l'IBAN indiqué sur le formulaire de retour ou par PayPal/Mbway, si l'un de ces modes de paiement a été utilisé. Cette procédure ne s'applique pas aux revendeurs.

9. Politique en matière de cookies

9.1 Qu'est-ce qu'un biscuit ?

Il s'agit de petites balises logicielles qui sont stockées sur les dispositifs auxquels on accède par le biais du navigateur et qui ne retiennent que les informations relatives aux préférences et n'incluent donc pas de données à caractère personnel.

9.2 À quoi servent les cookies ?

Les cookies sont utilisés pour aider à déterminer l'utilité, l'intérêt et le nombre d'utilisations des sites web, permettant une navigation plus rapide et plus efficace en éliminant la nécessité de saisir plusieurs fois les mêmes informations.

9.3 Quels sont les différents types de biscuits ?

Deux groupes de cookies peuvent être utilisés :
- Cookies permanents- Il s'agit de cookies qui sont stockés dans le navigateur sur les dispositifs d'accès (PC, mobile et tablette) et qui sont utilisés chaque fois que vous visitez à nouveau le site web de Racks. Ils sont généralement utilisés pour orienter la navigation en fonction des intérêts du consommateur, ce qui nous permet de fournir un service plus personnalisé.
- Cookies de session- sont des cookies temporaires qui restent dans le fichier cookie du navigateur jusqu'à ce que vous quittiez le site. Les informations obtenues par ces cookies sont utilisées pour analyser les modèles de trafic web, ce qui permet d'identifier les problèmes et d'offrir une meilleure expérience de navigation.

9.4 Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

- Cookies strictement nécessaires- Ils vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser les applications, ainsi que d'accéder aux zones sécurisées du site. Sans ces cookies, les services requis ne peuvent être fournis.
- Cookies analytiques- Elles sont utilisées de manière anonyme dans le but de créer et d'analyser des statistiques afin d'améliorer le fonctionnement du site.
- Cookies de fonctionnalité- Ils enregistrent les préférences du consommateur en matière d'utilisation du site, de sorte que vous n'ayez pas à configurer le site à chaque fois que vous le visitez.
- Cookies de tiers- Ils mesurent le succès des applications et l'efficacité de la publicité des tiers. Ils peuvent également être utilisés pour personnaliser un gadget à l'aide des données du consommateur.

9.5 Comment pouvez-vous gérer les cookies ?

Tous les navigateurs permettent au consommateur d'accepter, de refuser ou de supprimer les cookies, et l'informent également de la réception d'un cookie, notamment en sélectionnant les paramètres appropriés dans leur navigateur. Le consommateur peut configurer les cookies dans le menu "options" ou "préférences" de son navigateur.
Veuillez toutefois noter que la désactivation des cookies peut empêcher certains services web de fonctionner correctement, affectant ainsi, partiellement ou totalement, la navigation sur le site.

11. Virus

Racks n'est pas responsable des dommages résultant d'un virus informatique ou de toute autre situation dont elle n'a pas connaissance et qui empêche l'accès et le bon fonctionnement de ce site web et des services qui y sont fournis.

12. Assurance

Racks propose des options d'assurance contre le vol et les dommages ou d'extension de garantie pour certains équipements neufs, d'occasion et reconditionnés disponibles dans la boutique en ligne. L'assurance ne peut être demandée que par des consommateurs résidant au Portugal. Les demandes d'assurance ne sont pas acceptées pour les commandes en port dû.

13. Législation applicable

Tous les achats effectués sur le site www.racks.pt sont soumises à la loi portugaise. Tout conflit ou divergence d'interprétation des conditions générales de contrat et d'utilisation sera soumis au tribunal portugais compétent.
Si le consommateur se trouve en dehors du Portugal continental, Racks informe que toute procédure judiciaire doit être soumise aux tribunaux portugais.

14. Résolution des litiges en ligne

Le règlement extrajudiciaire des litiges est une possibilité offerte à tous les consommateurs. Ils peuvent s'adresser à des organisations officielles pour les aider à résoudre ou les guider dans un conflit avant d'engager une action en justice. En cas de litige de consommation, le consommateur peut s'adresser à l'organisation de résolution alternative des litiges suivante :
Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation
Téléphone : 213 847 484
Courriel : cniacc@uni.pt
Site web :https://www.cniacc.pt/pt/
Pour plus d'informations, consultez le portail des consommateurs à l'adresse suivantewww.consumidor.pt

(en vertu de l'article 18 de la loi n° 144/2015, du 8 septembre)